Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del Titular

La marca comercial ACOCO y el sitio web www.acoco.cl, son operados por Morenico SpA, RUT 78.118.061-0, domiciliada en Av. Apoquindo 6410, Oficina 605, Las Condes, Región Metropolitana y con correo de contacto contacto@acoco.cl.

2. Condiciones de Uso

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento sin previo aviso.

3. Compra y Pago

Los productos disponibles pueden adquirirse mediante los métodos de pago indicados en el sitio. El pedido será procesado una vez confirmado el pago. Nos reservamos el derecho de rechazar una compra en caso de sospecha de fraude.

4. Envíos y Entregas

Los productos serán despachados a la dirección indicada por el cliente dentro del plazo indicado para cada zona del país, el cual es especificado en la compra.

La dirección de envío quedará sujeta a la validación de la empresa de transporte correspondiente. En caso de que la dirección proporcionada no sea válida o no se encuentre dentro del área de cobertura del servicio de envío, la tienda se nos pondrá en contacto con el cliente para enviar los productos al punto de retiro más cercano provisto por la empresa de transporte, desde donde el cliente deberá retirar directamente.

No nos hacemos responsables por retrasos imputables a la empresa de transporte.

5. Cupones y códigos de descuento

a. Condiciones generales

ACOCO podrá ofrecer periódicamente cupones o códigos de descuento asociados a promociones, campañas comerciales, beneficios especiales u otras iniciativas dirigidas a sus clientes. Cada cupón estará sujeto a las condiciones particulares informadas al momento de su entrega o publicación, incluyendo el porcentaje o monto de descuento, período de vigencia, monto mínimo de compra y eventuales restricciones de uso.

Los cupones deberán ingresarse en el campo correspondiente durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago. No podrán aplicarse retroactivamente a compras ya realizadas. Los cupones de descuento no son canjeables por dinero en efectivo ni por otros medios de pago. Su utilización está sujeta al cumplimiento de las condiciones específicas de cada promoción.

b. Cupones específicos:

- "Bienvenida"

Los usuarios que se suscriban al newsletter de ACOCO recibirán un cupón especial de bienvenida como beneficio por su inscripción. Este cupón será enviado a la dirección de correo electrónico registrada al momento de la suscripción y estará sujeto a las siguientes condiciones:

Descuento aplicable: 10% de descuento.
Monto mínimo de compra: válido para compras iguales o superiores a $20.000, considerando el subtotal de los productos antes de aplicar el descuento y sin incluir los costos de despacho.
Vigencia: 30 días corridos contados desde la fecha de envío del correo electrónico que contiene el cupón.
Cantidad de usos: un único uso por suscriptor.
Acumulación: no acumulable con otros cupones o códigos de descuento.
Productos en oferta: válido también para productos que se encuentren en oferta o promoción.
Canal de uso: exclusivamente en compras realizadas a través de www.acoco.cl.

El código deberá ingresarse durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago. Una vez utilizado o transcurrido su período de vigencia, el cupón quedará inhabilitado y no podrá utilizarse nuevamente.

El descuento informado al momento de la entrega del cupón será respetado durante todo su período de vigencia, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

- Cupón de "Carrito Abandonado"

En algunas ocasiones, ACOCO podrá enviar cupones de descuento a clientes que hayan agregado productos a su carrito de compras sin completar la transacción. Estos cupones serán enviados a través del correo electrónico proporcionado por el cliente, mediante las comunicaciones de recuperación de carrito de ACOCO, cuando corresponda. El beneficio estará sujeto a las siguientes condiciones:

Descuento aplicable: el porcentaje o monto de descuento será informado en el correo electrónico que contiene el cupón.
Monto mínimo de compra: corresponderá al indicado en el correo electrónico de la promoción, si aplica.
Vigencia: será la informada en el correo electrónico que contiene el beneficio.
Cantidad de usos: un único uso por cupón emitido.
Acumulación: no acumulable con otros cupones o códigos de descuento, incluido el Cupón de Bienvenida.
Productos en oferta: válido también para productos que se encuentren en oferta o promoción.
Canal de uso: exclusivamente en compras realizadas a través de www.acoco.cl.

La recepción de un correo de recuperación de carrito no garantiza la disponibilidad de los productos ni constituye una reserva de estos. La compra estará sujeta a las condiciones de precio y disponibilidad vigentes al momento de finalizar el pedido, sin perjuicio del descuento ofrecido mediante el cupón.

c. Restricciones y condiciones particulares

Todos los cupones podrán estar sujetos a restricciones adicionales, tales como la exclusión de determinados productos, categorías o promociones, siempre que dichas condiciones sean informadas oportunamente al cliente antes de efectuar la compra.

ACOCO podrá modificar las condiciones de futuras promociones o finalizar campañas de descuentos, respetando los beneficios ya otorgados y sus condiciones de vigencia, así como los derechos de los consumidores establecidos en la legislación chilena vigente.

En caso de existir diferencias entre las condiciones generales aquí descritas y las condiciones particulares de una promoción, prevalecerán las condiciones particulares expresamente informadas al cliente, siempre que estas no vulneren sus derechos como consumidor.

6. Devoluciones y Cambios

El cliente puede solicitar cambios dentro del plazo de 30 días o devoluciones dentro del plazo de 10 días, ambos desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, con etiquetas y empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados por mal uso. Para más detalles, se ha configurado una política de cambios y devoluciones, la que está disponible para consulta del cliente.

Estas políticas están respaldadas por la ley Nº 19.946 sobre protección de los derechos de los consumidores.

7. Privacidad y Protección de Datos

Toda la información personal proporcionada será tratada conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos. No compartimos información con terceros sin el consentimiento del usuario.

8. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, textos y logos, es propiedad de Morenico SpA y/o y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Algunas de las imágenes son facilitadas por nuestros proveedores. Se prohíbe su uso sin autorización previa.

9. Limitación de Responsabilidad

No nos hacemos responsables por daños o perjuicios derivados del uso de este sitio o la imposibilidad de acceder a él.

10. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

Para cualquier consulta, contáctenos al correo electrónico: contacto@acoco.cl.